JBO竞博体育花7万多元买的手表，还在保修期内就出现一系列问题，并且多次送修未彻底解决，这让邝先生十分上火。

　　“前年在天猫官方旗舰店购买了一块LVMH集团旗下瑞士奢华腕表ZENITH（真力时），先是发现腕表跳历存在故障，送去维修折腾了两次才弄好，而收到手表后却发现机芯零件脱落，现在又在送修中”近日，消费者邝先生向记者求助，真力时腕表多次维修未果，他希望品牌方可以将腕表的3年全球质保服务延长至5年，并且在寄回时确保功能正常，而真力时售后方在邮件中致歉，并称仅能够提供表带表扣作为补偿，其他不予保证。对于此方案，邝先生表示不能接受，双方僵持不下。

　　5月23日，记者联系到真力时工作人员，对方表示，“公司一直积极处理这起售后事件，经过协商可以将邝先生这款腕表的原3年全球质保服务延长至6年。”

　　对此，邝先生表示，接受对方提供的延长质保方案，但同时希望品牌方能提供之前承诺的表带表扣补偿。而真力时品牌方表示，公司正积极处理这起纠纷事件，也做出了让步，延保服务与赠送表带表扣只能二选一。目前双方未达成一致协商。

　　其实，记者注意到这并非真力时首次因售后服务问题产生投诉事件，消费者该如何维护自己的合理权益？作为国际品牌的真力时又能否解决好售后问题，保障品质与服务口碑？本报将继续关注。

　　对于这件闹心事，邝先生对记者表示，自己手上的腕表颇多，前年花73000元买的这款真力时手表偶尔才戴一戴。

　　然而，今年初的一天夜里，他发现这款真力时手表出现了跳历问题，“平时都是零点附近瞬跳，当时都凌晨两三点了，日期居然卡着翻不过去。”考虑到当时商家承诺全球质保3年，目前还在保修期内，于是他把手表邮寄到真力时上海售后服务中心进行维修，3月初售后方表示腕表已经修好，但当他收到快递拆开后，脑袋瞬间就嗡了，因为卡日历问题依然存在。

　　随后，邝先生紧急联系了售后，对方同意再次维修，于是当日他又将手表寄回。半个月后，邝先生收到售后的邮件，邮件中表示，技师已对腕表做了全面检查，尚未发现卡日历的情况，并询问他是否存在禁区拨历的情况。邝先生表示不理解，“明明腕表是卡着日历的状态给寄过去的，现在售后居然说没发现有问题。”

　　经过了一系列沟通后，邝先生表示若本次卡日历问题得不到彻底解决，请勿安排寄回腕表。4月上旬，邝先生再次接到售后来电，对方表示这次终于完修，于是他同意对方将腕表寄回JBO竞博体育。

　　4月11日，邝先生收到寄回的腕表，没有发现卡日历情况。然而，当邝先生翻到手表背面时，突然觉得哪里有些不对劲，注意到自动陀卡住不转了，他再仔细一瞅，居然发现手表机芯里有掉出来的小零件。鉴于腕表多次维修未果，并且还发生了机芯零件脱落的维修事故，邝先生要求品牌售后本次的维修至少是直接更换全新的机芯，不再接受当前机芯的局部维修。

　　不过，真力时售后表示，经过主管级别的技师检查，脱落的是固机垫片螺丝，对机芯没有什么影响。对此表示了歉意，并且愿意提供一条表带以及表扣以表善意，共价值4000余元。

　　邝先生对记者表示，“自己出于善意不再要求更换全新的机芯，希望对方能将腕表的原3年全球质保服务延长至5年，并且在腕表寄回时，确保走时、计时、跳历、防水等功能正常JBO竞博体育，机芯、盘面和针面洁净无异物，同时在快递里附上完整的腕表检测报告。”

　　在邝先生提供给记者的邮件截图中，真力时售后表示能给予一条表带以及表扣作为善意补偿，拒绝了邝先生提出的延长至五年质保期的要求。邝先生对记者表示，很不满意真力时售后给出的处理方案，双方协商不一致，目前手表仍在售后部，他拒绝对方寄回。

　　5月23日，记者联系到真力时工作人员，对方表示，“公司一直在积极处理这起售后事件，经过协商可以将邝先生这款腕表的原3年全球质保服务延长至6年。”这个方案邝先生并不满意，他表示：“不接受二选一。希望品牌方能在延长质保的同时，把之前承诺的表带表扣的补偿一并给到我。”

　　目前，真力时售后对记者表示，邝先生提出的要求很难满足，还需要上报给集团商量后再决定。

　　记者采访到了湖北朋来律师事务所主任刘源波，对方表示，“除非鉴定该真力时手表得出存在质量问题的结论，邝先生才有权利要求退货或换货。一般的小问题，邝先生只能要求维修。”

　　“虽然没有规定或约定要求真力时集团必须将该手表的3年全球质保服务延长至5年，但在该手表连续出现故障的情况下，邝先生的该要求也并不过分，而真力时集团已经从参考消费者意见、维护自身品牌、信誉等角度考虑，给消费者做出了让步，将其手表全球质保服务延长至6年，邝先生也接受了，这一步已经达成了初步协商。”

　　刘源波对记者说道，对于邝先生提出的表带表扣的补偿，后续可继续与真力时品牌和售后部进行联系沟通，促成事件解决。

　　记者注意到，关于真力时品牌的投诉在网上并不鲜见，其中有一些消费者反映，真力时售后维修中心在返还手表的快递途中损坏手表，并不提供换货服务；此外，还有消费者投诉，真力时京东自营旗舰店欺诈消费者并恶意诱导消费等等。

　　在黑猫投诉平台上，记者注意到，今年3月13日，有消费者表示自己在京东平台花费54400元购买真力时手表，购买时与商家沟通，前提条件是需要多配搭一条原装胶表带，在下单交易之前与商家就此达成一致，商家承诺两个月内会将原装胶表带送达他手上，结果完成交易三个多月依然没能收到表带。

　　该消费者主动找商家解决，对方给予解决方案是给该名消费者邮寄两条单独胶带（没有表扣和表耳的带子），若他要使用表带，需要多花费2000元跟品牌售后重新买表扣和表耳。因此，该消费者认为商家存在欺诈和诱导的违法行为，目前该问题尚未得到解决。

　　事实上，除真力时外，网络上关于名表维修服务不“透明”、名表维修难、名表维修被曝猫腻的投诉新闻比比皆是，很多消费者都表示，曾在寻求腕表售后保养维修服务时遇到过问题。

　　记者梳理投诉数据发现，消费者关于名表维修方面的投诉主要问题集中在四个方面：在维修时欺诈消费者，小病大修，没病骗修；商家不履行“三包”义务的规定；维修手表多收费、乱收费；给出的维修保养声明中，标注“手表维护保养更换下来的旧零件，将统一处理，不再归还客户”的霸王条款。

　　那么，对于消费者购买大额物品，遭遇质量问题又该如何维权？刘源波给出建议，“除诉讼之外，消费者可采取与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉等方式主张权利。”

　　另外，刘源波提醒，“消费者在网购过程中，除了需要仔细了解卖家信用、商品属性及买家评价等信息外，还需留意网购平台上的法律条款规定，并注意保存好交易记录、聊天记录、购物发票、快递单据、保修卡等相关材料，特别是售后服务这一块需要多做了解，有备无患。”