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JBO竞博体育Live800在线客服为安德玛打造更专业的客服服务
JBO竞博体育毫无疑问,在运动鞋服市场,长期以来都是耐克和阿迪达斯两家独大JBO竞博体育,但最近几年,安德玛(Under Armour)以极其迅猛的姿态横空出世,高速的发展,鲜明的专业性和科技化品牌个性,吸引了大量专业选手和运动爱好者簇拥。尽管安德玛这个中文译名还不太被中国消费者熟知,但这个创立仅20年的运动品牌正显现强大的竞争力,挑战着耐克和阿迪的垄断地位。
成立于1996年的安德玛是美国运动品牌的后起之秀,连美国前总统奥巴马也是其忠实拥趸。安德玛创办者是美国运动明星凯文•普朗克(Kevin Plank),他在90年代发明了一种能在剧烈运动中保持身体清爽和轻盈的涤纶材料,并用它制作出了干燥排汗的强力伸缩运动T恤。因为功能性出众,以紧身衣起步、发轫于专业运动装备、喊着“棉是我们的敌人”口号的安德玛,在专业运动员群体里迅速炒热,又向健身房用户群体扩张。专业性、功能性和科技性都成了安德玛的独特竞争力,并为其带来了爆发性增长。2014年,安德玛超越阿迪达斯在美国市场的销售额,一跃成为美国第二大运动品牌。火热的中国体育市场也吸引了安德玛的注意。2011年,安德玛在上海开了第一家专卖店,进入中国市场,短短5年间,其在中国的门店数量已经扩张到164家,超额完成了此前订立的目标,其对中国市场的重视程度可见一斑。
在安德玛在中国的门店不断迅猛发展的同时,中国区域的线上商店也发展迅速,Under Armour产品可进入安得玛中国官方商城购物购买。为了提升网上商城的服务水平,为网站用户提供更好的服务,安德玛使用了Live800客服系统,能自动调取历史聊天记录和访客信息,并且能与网站会员信息对接,方便网站客服识别网站熟客,分析访客访问浏览动机,让客服服务更专业。
值得一提的是,Live800深度整合Google Analytics进行多维度数据挖掘,整合网上商城在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节的多级转化率分析统计报表,全面展现安德玛网上商城的网站概况、关键词、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据,能为安德玛提供数字化营销分析和决策参考。
拥有专业的在线客服平台,安德玛在打造更专业的客服服务时更游刃有余。如今,在高性能紧身运动服市场,安德玛以75%的市场占有率,远远抛离耐克和阿迪达斯;在包含运动鞋的专业体育用品市场,安德玛占比31%,仅次于占比36%的耐克;同时JBO竞博体育,销售额和利润上升幅度很快,股价表现甚至超过耐克。返回搜狐,查看更多